Sus necesidades de servicio técnico las clasificamos en tres tipos de respuesta:

• Soporte técnico
• Administración y gestión
• Evaluación, inversión y prevención

Nuestros recursos se ajustan a cada tipo de respuesta para que la ecuación costo/servicio sea viable para ambas partes, cliente y proveedor

Soporte Junior responde los tipos de incidentes:

• Mi clave no entra
• No me llegan los mails
• No tengo internet
• No puedo imprimir
• Hoja atascada en impresora
• Instalar sistemas operativos y aplicaciones
• Ejecutar procedimientos y registrar incidentes

Cuando los incidentes mencionados no son fallas de usuario o el recurso Junior no puede resolver el incidente se escala.

Soporte semi senior

Tiene mayor experiencia y además tiene funciones de administración de los sistemas de usuarios visibilidad del estado de los recursos, servidores y del estado de los servicios contratados vinculados a los servicios informáticos, enlaces, hosting, soporte de terceros.

Cuando los incidentes mencionados superan el tiempo de respuesta definido para su resolución o el impacto afecta la operatoria del cliente el incidente se escala.

Soporte senior

Tiene décadas de experiencia en incidentes relacionados a tecnología de la información y acceso a recursos expertos (colegas y línea de contacto con empresas)

Tiene recursos excepcionales para enfrentar crisis (mudar las operaciones informáticas de la empresa, cambiar recursos, etc)

Propuesta de trabajo:

Es más rentable para el cliente y para nosotros la mínima existencia de incidentes posible (para nosotros cobrar un abono trabajando lo mínimo necesario)

Para alcanzar esto se debe realizar acciones preventivas y no reactivas

Nuestra propuesta es la contratación de horas mensuales La cantidad de horas a contratar surge de un relevamiento inicial y de las entrevistas que realicemos

De este relevamiento surgirán proyectos de mejoras o actualización de servicios/equipos/procesos

Estos proyectos se cotizan en horas de servicio

La experiencia nos hace recomendar un paquete de horas junior para encarar el día a día y horas de soporte semi senior para evaluar y actualizar documentación de infraestructura y comenzar a planificar mejoras

Sinergia:

Cuando más horas invertidas en proyectos menos horas en soporte, cuando menos horas en soporte más horas productivas.

Costo del servicio:

Sistema de ticket:

Para controlar la cantidad de las horas trabajadas, tiempo de respuesta, los tipos de incidentes, realizar estadísticas, identificar fallas, generar la base de conocimientos y registrar las autorizaciones de proyectos y solicitudes de recursos.

Esperamos tu llamado.

Enrique Romero

11 41 73 82 64